İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Kaan Göz Optik olarak, satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız en büyük önceliğimizdir. Dünya standartlarındaki lüks ve premium markaları sizlere ulaştırırken, ürünlerimizin hassasiyeti ve hijyen kuralları gereği iade süreçlerimizde 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanmaktadır.

1. 14 Günlük Cayma Hakkı

Alıcı, satın aldığı standart (kişiselleştirilmemiş) ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde firmamıza e-posta veya iletişim numaralarımız üzerinden yazılı bildirimde bulunulması şarttır.

2. İade Edilebilirlik Şartları (Değer Kaybı ve Kullanım)

Satışa sunulan güneş gözlükleri yüksek değerli ve hassas ürünlerdir. Cayma hakkının geçerli olabilmesi için ürünün kullanılmamış, deforme olmamış ve yeniden satılabilir özelliğini hiçbir şekilde kaybetmemiş olması gerekmektedir.

Aşağıdaki durumlarda yasal mevzuat gereği iade ve değişim kesinlikle kabul edilmeyecektir:

• Gözlük camında veya çerçevesinde kılcal da olsa en ufak bir çizik, leke, bükülme veya kullanım izi (kozmetik deformasyon, ter, parfüm izi vb.) tespit edilmesi.

• Ürünün üzerinde yer alan Kaan Göz Optik Güvenlik Bandının / Mührünün koparılması, yırtılması veya sökülmesi. (Güvenlik bandı sökülen ürünler doğrudan kullanılmış kabul edilir).

• Ürünün orijinal kutusunun, deri kılıfının, silme bezinin, garanti belgesinin veya varsa orijinallik sertifikasının eksik, yırtık veya hasarlı gönderilmesi.

Not: İade merkezimize ulaşan ürünler, uzman ekibimiz tarafından kamera kaydı altında incelenmektedir. Kullanıcı hatası veya kullanım izi tespit edilen ürünler, iade talebi reddedilerek alıcıya geri gönderilir.

3. İade Edilemeyen Ürünler İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi gereğince; alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda, alıcının reçetesine veya talebine göre özel olarak üretilip montajı yapılan "Numaralı Gözlük Camları" iade ve değişim kapsamı dışındadır. (Çerçeve iadesi onaylansa dahi, kişiye özel kesilen cam bedeli iade edilmez).

4. Kargo Kaynaklı Hasarlar ve Sorumluluk Reddi

Siparişleriniz, çıkış yapılmadan önce detaylı kalite kontrolden geçirilmekte ve kargoya eksiksiz/hasarsız teslim edilmektedir.

• Teslimat sırasında ürün paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar fark ederseniz, kargo görevlisi ayrılmadan önce mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir.

• Hasar tespit tutanağı tutulmadan teslim alınan kargolarda, ürünün kargo firması tarafından sağlam ve eksiksiz teslim edildiği kabul edilir. Tutanak ibraz edilmeyen ve sonradan "ürün kırık/hasarlı geldi" şeklinde yapılan bildirimler ve iade talepleri, yasal süreçler gereği firmamızca kabul edilmemektedir.

5. İade Süreci ve Geri Ödeme

• İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü faturası ile birlikte tarafımıza anlaşmalı olduğumuz [KARGO FİRMASI] aracılığıyla, size vereceğimiz iade kodu ile göndermeniz gerekmektedir. Farklı kargo firmalarıyla karşı ödemeli gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir.

• İade edilen ürünün depomuza ulaşması ve iade şartlarına uygunluğunun onaylanmasının ardından, yasal süre olan 14 gün içerisinde ürün bedeli, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı/Havale) uygun olarak iade edilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.